Общите условия по-долу се отнасят за покупки и поръчки, направени в рамките на онлайн магазина. За да получите цялата информация, свързана с условията за поръчка и доставка на продукт на zenino.ro, моля, прочетете внимателно следното. Ако имате въпроси или притеснения, моля, свържете се с нас на един от следните телефонни номера: 0734954275. Общите условия, посочени тук, съдържат правилата за валидна поръчка, основните договорни условия на евентуален договор между Продавач и Купувач.
Същевременно, настоящите общи условия уреждат отговорността на компанията, която управлява онлайн магазина, свързана с функционирането на уебсайта. Тези общи условия са изключително валидни, а всички други клаузи стават недействителни, освен ако промяната не е била обявена предварително или ако е била направена писмено. Компанията, която управлява виртуалния магазин zenino.ro, в определени случаи има право да променя общите условия, затова препоръчваме преди всяка покупка да се запознаете с общите условия, показани на сайта. Тези промени са валидни от датата на появата им в интернет и не могат да се прилагат към сключени по-рано договори. За всяка поръчка, направена на сайта, са валидни общите условия, действащи към датата на подаване на поръчката. В случай на валидна поръчка, Вие приемате без изключение всички общи условия, прочетени тук. В случай на използване на уебсайта, Вие приемате, че ще спазвате посочените тук общи условия, както и правилата за ползване. С попълването и изпращането на поръчката, която се появява на zenino.ro, Купувачът едновременно поръчва продуктите, които се появяват в онлайн магазина, и е отговорен за верността на предоставените от него данни. Неправилно посоченият имейл адрес или телефонен номер води до невъзможност за изпълнение на поръчката, тъй като Продавачът не може да се свърже с Купувача.
Политика за връщане
Съгласно действащото законодателство, правото на отказ от покупка е приложимо само за физически лица. По този начин потребителят има право да уведоми писмено търговеца, че се отказва от покупката на продукта без неустойки и без да посочва причина, в рамките на 14 календарни дни от получаването на продукта. Правото на отказ от покупка в рамките на 14 дни може да се приложи само за продукти, доставени по куриер. Върнатият продукт трябва да бъде в същото състояние, в което е бил доставен (в оригиналната опаковка с всички аксесоари, с ненарушени етикети и придружаващи документи).
Въз основа на OUG 34/2014 (чл. 14, ал. 3) CKV GLOBAL STORE SRL си запазва правото да задържи парична сума в случай, че клиентът върне продукт без всички аксесоари или с определени отстраними технически/естетически дефекти. Стойността на таксата за привеждане на продукта в първоначалното му състояние ще се определи след техническа, естетическа и цялостна оценка. След оценката, CKV GLOBAL STORE SRL може да задържи между 10-20% от получената сума, за да върне продукта в първоначалното му състояние, процедурата, чрез която продуктът отново става годен за продажба.
Разходите за връщане ще бъдат поети от клиента, а възстановяването на стойността на продукта ще бъде извършено в рамките на 30 дни от връщането. Ако продуктът бъде върнат в състояние, в което вече не може да бъде препродаден като нов, ние си запазваме правото да поискаме такса за връщане на продукта в първоначалното му състояние (ако е възможно) или за покриване на разликата в цената, произтичаща от продажбата на продукта като повторно запечатан, или, по избор на клиента, ние ще изпратим продукта отново за негова сметка. Продукти, които са били поръчани, не могат да бъдат върнати (Специална поръчка се определя като списък с продукти, поръчани от Бенефициента, които не са в обичайната наличност на Доставчика, но които могат да бъдат доставени въз основа на твърда поръчка и плащане на аванс, при условията, договорени от страните. Доставчикът ще информира Бенефициента, ако някой от поръчаните продукти представлява Специална поръчка). Тази клауза се прилага съгласно OG 34/2014, в случай на закупуване на продукти от този сайт чрез техники за дистанционна комуникация, прилагайки определенията, съдържащи се в OG 34/2014 чл. 2, буква д. Ако доставеният продукт не отговаря на спецификациите на сайта, той може да бъде върнат без допълнителни разходи от страна на клиента, след като предварително е изпратено писмено уведомление от негова страна, в което се посочва несъответствието на продукта, в срок от максимум 48 часа от доставката. Клиентът може да поиска замяна на продукта или възстановяване на неговата стойност.
Доставка и плащане
Първо, избирате любимия си продукт и го добавяте в количката си. След това избирате удобния за вас начин на плащане: платете с карта онлайн, в брой/кеш при получаване или по банков път, ако сте юридическо лице.
Всички цени на продуктите, достъпни на сайта, са изразени в леи (RON) и включват данък добавена стойност (ДДС). В никакъв случай те не включват такса за доставка или допълнителна такса за обработка на плащането при доставка. В случаите, когато са регистрирани някои неизправности на сайта или са допуснати човешки грешки, в резултат на които цената, показана на сайта, не е реалната, разпоредбите на чл. 1665, параграф 2 от Новия граждански кодекс (Закон № 287/2009) относно занижената цена могат да станат приложими и де факто не може да бъде сключен валиден договор между CKV GLOBAL STORE SRL и Клиента, а засегнатите продукти няма да бъдат доставени и/или доставени. CKV GLOBAL STORE SRL ще информира своевременно Клиента за правилната цена в случай на такива ситуации.
Внимание: цените на продуктите, представени на сайта, могат да бъдат променяни по всяко време от CKV GLOBAL STORE SRL, без предварително уведомление.
Пари в брой:
Това е най-класическият и вероятно най-удобният начин на плащане. Няма нужда да попълвате онлайн формуляри или да се ангажирате. Нашият куриер идва, вие приемате продукта и плащате в брой.
Онлайн карта:
Защо да ровите в джобовете или портфейла си, когато можете да платите с картата си? Можете да го направите директно от смартфона си, защото е лесно, бързо и най-важното: сигурно.
Онлайн с банкова карта чрез EuPlatesc (Visa/Maestro/Mastercard).
В случай на опцията за плащане „Онлайн с банкова карта“, ще бъдете пренасочени към защитената страница на платежния оператор, където ще попълните формуляр с данните на вашата карта.
- Плащанията с кредитни/дебитни карти, издадени под логата на Visa и MasterCard (Visa/Visa Electron и MasterCard/Maestro), се извършват чрез системата „3-D Secure“, разработена от картовите организации Visa/MasterCard и която гарантира на онлайн транзакциите същото ниво на сигурност, както тези, извършени на банкомат или във физическа среда, при търговеца.
- „3-D Secure“ гарантира основно, че никаква информация, свързана с вашата карта, не се прехвърля или съхранява по всяко време на сървърите на виртуалния магазин.
Важно е да знаете! - Не се начислява комисионна на картодържателя за плащания с банкова карта!
Банков превод:
Ако сте бизнесмен, знаете какво трябва да направите. Плащанията чрез превод се извършват само от юридически лица. За да извършите превода, са ви необходими всички банкови данни.
Политика за поверителност
I. Обща информация
Поверителността на вашите лични данни е една от основните грижи на CKV GLOBAL STORE SRL, като администратор на лични данни.
Този документ има за цел да Ви информира за обработката на Вашите лични данни в контекста на използването на уебсайта zenino.ro.
II. Категории обработвани лични данни
II.1. Ако сте клиент на Сайта, CKV GLOBAL STORE SRL ще обработва вашите лични данни, като например име и фамилия, телефонен номер, имейл адрес, адрес за фактуриране, адрес за доставка, данни относно начина, по който използвате Сайта, например вашето поведение/предпочитания/навици в CKV GLOBAL STORE SRL, както и всякакви други категории данни, които предоставяте директно в контекста на създаване на потребителски акаунт, в контекста на подаване на поръчка чрез сайта или по друг начин, произтичащ от използването на Сайта.
Ако използвате своя Facebook или Google акаунт, за да създадете потребителски акаунт на Сайта, CKV GLOBAL STORE SRL ще обработва следните публични данни от профила, показвани от съответните приложения: потребителско име, имейл адрес.
Ако изберете да създадете потребителски акаунт само преди да завършите поръчката на продукт, наличен на Сайта, ще бъдете помолени да въведете вашето собствено и фамилно име, телефонен номер и имейл адрес, въз основа на които автоматично ще бъде създаден акаунт. Ако не завършите поръчката, предоставеният имейл адрес и други предоставени данни няма да бъдат съхранявани от CKV GLOBAL STORE SRL и създаденият акаунт ще бъде автоматично изтрит.
II.2. Ако сте посетител на Сайта, CKV GLOBAL STORE SRL ще обработва личните ви данни, които предоставяте директно в контекста на използването на Сайта, като например данните, които предоставяте в секцията за контакти/въпроси/оплаквания, доколкото се свързвате с нас по този начин.
III. Цели и основания за обработване
III.1. Ако сте клиент на Сайта, CKV GLOBAL STORE SRL обработва личните ви данни, както следва:
за развитието на договорните отношения между Вас и CKV GLOBAL STORE SRL, съответно за приемането, валидирането, изпращането и фактурирането на поръчката, направена на Сайта, информирането Ви за статуса на поръчката, организирането на връщането на поръчаните продукти и др.
Основания: Обработването на вашите данни за тази цел се основава на договора, сключен между вас и CKV GLOBAL STORE SRL, определен в Общите условия. Предоставянето на вашите лични данни е необходимо за изпълнението на този договор. Отказът за предоставяне на данни може да доведе до невъзможност за изпълнение на договорните отношения между вас и CKV GLOBAL STORE SRL.
за изпълнение на законовите задължения, възложени на CKV GLOBAL STORE SRL в контекста на услугите, предоставяни чрез Сайта, включително фискални задължения, както и задължения за архивиране.
Основания: Обработването на вашите данни за тази цел е необходимо въз основа на законови задължения. Предоставянето на вашите данни за тази цел е необходимо. Отказът за предоставяне на данни може да доведе до невъзможност CKV GLOBAL STORE SRL да изпълни законовите си задължения и следователно до невъзможност да ви предоставя услуги чрез Сайта.
за маркетингови дейности, съответно за предаването, чрез средства за дистанционна комуникация (имейл, SMS), на търговски съобщения относно продуктите и услугите, предлагани от CKV GLOBAL STORE SRL, чрез Сайта.
Основания: Обработването на вашите данни за тази цел се основава на вашето съгласие, ако решите да го предоставите. Можете да изразите съгласието си за обработката на вашите данни за тази цел, като поставите отметка в съответното поле при създаване на акаунта или впоследствие в секцията „Информация за моя акаунт“. За да се отпишете от получаването на такива търговски съобщения, можете да използвате опцията в края на всеки имейл/SMS, съдържащ търговски съобщения. Освен това можете да се отпишете, като отворите секцията „Информация за моя акаунт“. Предоставянето на вашите данни за тази цел е доброволно. Отказът да дадете съгласие за обработката на вашите данни за тази цел няма да има никакви отрицателни последици за вас.
с цел извършване на различни анализи, отчети за функционирането на Сайта, създаване на профили на потребителските предпочитания, главно с цел подобряване на предлаганото на Сайта изживяване.
Основания: Обработването на вашите данни за тази цел се основава на легитимния интерес на CKV GLOBAL STORE SRL за постоянно подобряване на клиентското изживяване на Сайта. Предоставянето на вашите данни за тази цел е доброволно. Отказът от предоставяне на данни за тази цел няма да има отрицателни последици за вас.
III.2. Ако сте посетител на Сайта, CKV GLOBAL STORE SRL обработва личните ви данни, както следва:
за маркетингови дейности, съответно за предаване, чрез средства за дистанционна комуникация (имейл, SMS), на търговски съобщения относно продуктите и услугите, предлагани от CKV GLOBAL STORE SRL, чрез Сайта.
Основания: Обработването на вашите данни за тази цел се основава на вашето съгласие, ако решите да го предоставите. Можете да изразите съгласието си за обработката на вашите данни за тази цел, като попълните и отбележите съответното поле във формата за абонамент за бюлетин, достъпна на Сайта. За да се отпишете от получаването на такива търговски съобщения, можете да използвате опцията в края на всеки имейл/sms, съдържащ търговски съобщения.
Предоставянето на вашите данни за тази цел е доброволно. Отказът да дадете съгласие за обработката на вашите данни за тази цел няма да има никакви отрицателни последици за вас.
за разрешаване на оплаквания, жалби и за наблюдение на трафика и подобряване на вашето преживяване на Сайта.
Основания: Обработването на вашите данни за тази цел се основава на легитимния интерес на CKV GLOBAL STORE SRL да осигури правилното функциониране на Сайта, както и да подобри трайно преживяването на посетителите на Сайта, включително чрез разрешаване на различни коментари, въпроси или оплаквания. Предоставянето на вашите данни за тази цел е доброволно. Отказът от предоставяне на данни за тази цел няма да има отрицателни последици за вас.
-
Продължителността, за която обработваме вашите данни
По принцип CKV GLOBAL STORE SRL ще обработва личните ви данни толкова дълго, колкото е необходимо за постигане на горепосочените цели на обработката.
Ако сте клиент, ние ще обработваме вашите данни за целия срок на договорните отношения и впоследствие съгласно законовите задължения, произтичащи от CKV GLOBAL STORE SRL (напр. в случай на финансови и счетоводни документи, за които законоустановеният срок на съхранение е 10 години от края на финансовата година, през която са съставени).
Ако сте клиент и упражните опцията за изтриване на потребителския си акаунт, като щракнете върху бутона „Изтриване на акаунт“ в секцията „Информация за моя акаунт“, CKV GLOBAL STORE SRL ще тълкува това действие като ваша опция да се отпишете от получаване на търговски съобщения, чрез които ви информираме за продуктите и услугите, предлагани чрез сайта. В тази връзка, ако изберете да изтриете потребителския си акаунт, ние вече няма да ви изпращаме имейли и/или текстови съобщения от този вид. Бихме искали обаче да ви информираме, че изтриването на вашия акаунт няма автоматично да изтрие вашите лични данни. Ако желаете повече да не се обработват вашите лични данни или ако желаете да изтриете данните, можете да упражните правата си, описани в точка VII по-долу. Ако поискате изтриване на вашия акаунт, но има поне една активна поръчка в този акаунт, заявката за изтриване на акаунта може да бъде регистрирана само след като продуктите са доставени и последната активна поръчка е изпълнена. Ако оттеглите съгласието си за обработка на данни за маркетингови цели, CKV GLOBAL STORE SRL ще прекрати обработката на личните ви данни за тази цел, без това да засяга обработката, извършвана от CKV GLOBAL STORE SRL въз основа на изразеното от вас съгласие преди оттеглянето му.
V. Разкриване на лични данни
За да изпълни целите на обработката, CKV GLOBAL STORE SRL може да разкрие вашите данни на партньори, трети страни или организации, които подпомагат CKV GLOBAL STORE SRL при осъществяване на дейността му чрез Сайта (например куриерски компании, доставчици на ИТ услуги), или на централни/местни публични органи, в следните изброени примерни случаи:
за администрирането на Сайта;
в ситуации, в които тази комуникация би била необходима за присъждането на награди или други предимства на субектите на данни, получени в резултат на участието им в различни промоционални кампании, организирани от CKV GLOBAL STORE SRL чрез Сайта;
да поддържа, персонализира и подобрява Сайта и услугите, предоставяни чрез него;
да извършва анализ на данни, тестване и изследвания, да наблюдава тенденциите в употребата и активността, да разработва функции за сигурност и да удостоверява потребителите;
за предаване на търговски маркетингови съобщения, при условията и ограниченията, предвидени в закона;
когато разкриването на лични данни се изисква от закона и др. -
Прехвърляне на лични данни
Личните данни, предоставени на CKV GLOBAL STORE SRL, могат да бъдат прехвърляни извън Румъния, но само в страни от Европейския съюз.
VII. Вашите права
При условията, предвидени от законодателството относно обработването на лични данни, като субекти на данни, Вие се ползвате със следните права:
правото на информация, съответно правото да получавате подробности относно дейностите по обработка, извършвани от CKV GLOBAL STORE SRL, както е описано в този документ;
правото на достъп до данни, а именно правото да получите потвърждение от CKV GLOBAL STORE SRL относно обработването на лични данни, както и подробности относно дейностите по обработка, като например начинът, по който се обработват данните, целта, за която се извършва обработването, получателите или категориите получатели на данните и др.;
правото на коригиране, а именно правото да се получи коригирането, без оправдано забавяне, от CKV GLOBAL STORE SRL на неточни/необосновани лични данни, както и попълване на непълни данни; Коригирането/попълването ще бъде съобщено на всеки получател, на когото са били предадени данните, освен ако това се окаже невъзможно или изисква непропорционални усилия.
право на изтриване на данни без ненужно забавяне („право да бъдеш забравен“), когато е налице едно от следните основания:
те вече не са необходими за изпълнение на целите, за които са били събрани или обработени;
ако съгласието е оттеглено и няма друго правно основание за обработване;
ако субектът на данните възразява срещу обработването и няма преобладаващи законни причини;
ако личните данни са били обработвани незаконно;
ако личните данни трябва да бъдат изтрити, за да се спази законово задължение;
личните данни са събрани във връзка с предоставянето на услуги на информационното общество в съответствие с правото на Съюза или националното право, на което е подчинен администраторът.
Възможно е, след искането за изтриване на данните, CKV GLOBAL STORE SRL да анонимизира тези данни (като по този начин ги лиши от личния им характер) и да продължи да ги обработва за статистически цели при тези условия;
право на ограничаване на обработването, доколкото:
лицето оспорва точността на данните, за период, който ни позволява да проверим точността на данните;
обработването е незаконно и субектът на данните се противопоставя на изтриването на личните данни, като вместо това иска ограничаване на тяхното използване;
операторът вече не се нуждае от личните данни за целите на обработването, но субектът на данните ги изисква за установяване, упражняване или защита на право в съда; или
субектът на данните е възразил срещу обработването (различно от директния маркетинг), за периода, през който се проверява дали законните права на оператора имат предимство пред тези на субекта на данните.
правото на преносимост на данните, а именно (i) правото да получавате лични данни в структуриран, широко използван и лесно четим формат, както и (ii) правото тези данни да бъдат прехвърлени от CKV GLOBAL STORE SRL на друг администратор на данни, доколкото са изпълнени предвидените в закона условия;
право на възражение – по отношение на дейностите по обработка, то може да бъде упражнено чрез подаване на искане, както е посочено по-долу;
по всяко време, по причини, свързани с конкретната ситуация на субекта на данните, данните, които го засягат, да бъдат обработвани въз основа на легитимния интерес на CKV GLOBAL STORE SRL или въз основа на обществения интерес, освен в случаите, когато CKV GLOBAL STORE SRL може да докаже, че има легитимни и убедителни причини, които оправдават обработването и които имат предимство пред интересите, правата и свободите на субектите на данни, или че целта е установяване, упражняване или защита на право в съда;
по всяко време, безплатно и без никакво основание, данните, които я засягат, да бъдат обработвани за целите на директния маркетинг.
правото да не бъдете обект на автоматизирано индивидуално решение, а именно правото да не бъдете обект на решение, взето единствено въз основа на автоматизирани дейности по обработка, включително профилиране, което поражда правни последици относно субекта на данните или по подобен начин го засяга значително;
правото да се обърнете към Националния надзорен орган за обработка на лични данни или към компетентните съдилища, доколкото сметнете за необходимо.
За всякакви допълнителни въпроси относно начина на обработка на личните данни и за упражняване на посочените по-горе права, моля, свържете се с нас на имейл адрес: office@zenino.ro
Този уебсайт използва „бисквитки“. За повече информация относно това как се използват тези файлове, моля, посетете – Политика за „бисквитките“.
Правила за измамни или спам отзиви
Ние сме ангажирани с поддържането на справедлива, прозрачна и релевантна система за отзиви за всички наши клиенти.
Ние постоянно следим отзивите, които получаваме, за да откриваме и премахваме съдържание, което е невярно, подвеждащо или не отговаря на нашите вътрешни политики.
Считаме следните отзиви за измамни или спам:
- отзиви, оставени от хора, които не са закупили продукта;
- копирано или автоматично генерирано съдържание;
- повтарящи се отзиви от един и същ IP адрес или акаунт;
- обидни, неоправдани споменавания или такива, които рекламират други марки.
Запазваме си правото да блокираме, изтриваме или докладваме всеки отзив, който нарушава тези правила.
Използваме както автоматични филтри, така и ръчна проверка, за да предотвратим злоупотреби.
Политика за бисквитките
Уебсайтът zenino.ro използва „бисквитки“, за да улесни използването му и да ви предостави съдържание, което е по-подходящо за вас. Тези „бисквитки“ се използват и за събиране на статистически данни за това как се използва нашият уебсайт, без да се записват лични данни.
В това, което наричаме „уеб 2.0“, „бисквитките“ играят важна роля за улесняване на достъпа и предоставянето на множество услуги, от които потребителят се радва в интернет, като например:
Персонализиране на определени настройки, като например: езикът, на който се преглежда даден сайт, валутата, в която са изразени определени цени или тарифи, запазване на опции за различни продукти (мерни единици, други подробности и др.) в пазарската количка (и запаметяване на тези опции) – по този начин се генерира гъвкавостта на „пазарската количка“ (достъп до стари предпочитания чрез бутоните „напред“ и „назад“).
„Бисквитките“ предоставят на собствениците на уебсайтове ценна обратна връзка за това как потребителите използват сайтовете им, за да могат да ги направят още по-ефективни и достъпни за тях.
Те позволяват мултимедия или други приложения от други сайтове да бъдат включени в определен сайт, за да се създаде по-ценно, полезно и приятно преживяване при сърфиране;
Това ръководство е предназначено да обясни възможно най-ясно какво представляват „бисквитките“; каква е целта на тези, използвани на уебсайта, и какви опции имате, за да ги контролирате или изтриете – ако решите, че искате да го направите.
Какво е „бисквитка“?
Почти всеки уебсайт използва технология за „бисквитки“. „Бисквитката“ е малък файл, който запазва вашите интернет настройки. Тя се изтегля от браузъра по време на първото ви посещение на уебсайт. Когато се върнете на този уебсайт, използвайки същото устройство, вашият браузър може да провери дали има „бисквитка“ за него (съдържаща името на уебсайта) и да използва данните, съдържащи се в „бисквитката“, за да ги изпрати до уебсайта. Това позволява на уебсайтовете да разпознаят, че браузърът не е посетител за първи път и в някои случаи да променят показваното съдържание, за да отразят това.
Предимства на „бисквитките“
Някои „бисквитки“ са изключително полезни, защото могат да направят преживяването по-приятно за потребителя, когато се върне на уебсайт, който е посещавал много пъти преди. При условие че използвате същото устройство и браузър както преди, те могат например да запомнят вашите предпочитания, да ни помогнат да разберем как използвате нашия уебсайт и да направят представеното съдържание по-подходящо за вашите интереси и нужди. Нито една от „бисквитките“, използвани на нашите уебсайтове, не събира информация, която ви идентифицира лично.
За да контролирате „бисквитките“, повечето браузъри ви позволяват да приемате или отхвърляте всички „бисквитки“. Също така е лесно да изтриете „бисквитките“, които вече са запазени на вашето устройство от браузър.
Процесите за контролиране и изтриване на „бисквитки“ варират в зависимост от браузъра, който използвате. За да разберете процедурата за конкретен браузър, можете да използвате функцията „Помощ“ в него или да посетите http://www.allaboutcookies.org/, където можете да намерите подробни обяснения за „бисквитките“ и как да контролирате и изтривате „бисквитки“ в повечето браузъри.