Rezumat
Retururile sunt disponibile exclusiv pentru consumatori persoane fizice, conform OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea comenzii.
Returul se inițiază prin completarea formularului de retur și transmiterea acestuia la contact@zenino.ro. După primirea formularului, produsele sunt ridicate printr-un curier partener, verificate în depozitul nostru, iar suma este rambursată prin transfer bancar sau, în cazul plăților cu cardul, prin returnarea tranzacției inițiale.
Costul transportului pentru retur este suportat de consumator. Produsele utilizate peste nivelul necesar testării sau cele care prezintă deteriorări ori lipsuri pot face obiectul unei diminuări a valorii.
Pentru persoane juridice, prevederile OUG nr. 34/2014 privind dreptul de retragere nu se aplică. Totuși, pentru o bună colaborare, Zenino pune la dispoziție o politică de retur dedicată, detaliată în Capitolul 10 al prezentei politici.
POLITICA DE RETUR
(conform OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță)
Prezenta politică reglementează procedura de retur pentru produsele achiziționate online de pe Zenino.ro și se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice (Capitolele 1–9).
1. Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru inițierea returului, consumatorul trebuie să transmită formularul de retur completat la contact@zenino.ro. După primirea formularului, vom genera o comandă de ridicare printr-o firmă de curierat parteneră, iar produsele vor fi ridicate de la adresa indicată.
Formular de retur – Zenino
- Număr comandă:
- Nume complet:
- Adresă completă pentru ridicare:
- Motiv retur (opțional):
- Tip retur: Restituire / Schimb
- Cont IBAN pentru rambursare:
2. Procedura de retur
- Formularul de retur se transmite la contact@zenino.ro.
- În 1–2 zile lucrătoare, trimitem un curier partener pentru ridicarea produselor.
- Produsele sunt transportate în depozitul nostru, unde se realizează verificarea stării și completitudinii.
- Dacă se constată neconformități, consumatorul este contactat.
-
Dacă produsele sunt conforme, rambursarea se procesează după cum urmează:
- transfer bancar pentru plățile offline;
- returnarea tranzacției inițiale, în cazul plăților cu card bancar;
- mandat poștal la cerere, costurile fiind suportate de consumator.
- Consumatorul poate opta pentru utilizarea unui curier propriu; în acest caz, adresa exactă de retur este transmisă la cerere.
3. Condițiile privind starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate într-o stare corespunzătoare verificării lor, similar testării într-un magazin fizic, fără urme de utilizare peste nivelul necesar și cu accesoriile aferente acolo unde este posibil.
Situații ce pot conduce la diminuarea valorii:
- lipsa accesoriilor sau a altor componente livrate inițial;
- urme de utilizare, deteriorări sau defecte estetice;
- ambalaj original deteriorat sau absent.
Ne rezervăm dreptul de a aplica o diminuare a valorii în funcție de deprecierea constatată.
4. Costurile de transport
- Costul transportului pentru retur este suportat de consumator.
- În cazul returului printr-un curier propriu, consumatorul achită direct costurile de expediere.
- În cazul ridicării printr-un curier partener, costurile sunt în sarcina consumatorului.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea sumelor se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la primirea dovezii de expediere.
Metode de rambursare:
- Transfer bancar;
- Returnarea tranzacției inițiale (plăți cu cardul);
- Mandat poștal (costuri suportate de consumator).
6. Produse exceptate de la retur
(conform art. 16 OUG nr. 34/2014)
- produse personalizate sau realizate la comandă;
- produse sigilate desigilate după livrare;
- produse cu deteriorare rapidă;
- consumabile sau produse desigilate ce nu pot fi repuse în vânzare.
7. Produse neconforme sau livrate greșit
În cazul unui produs defect, neconform sau diferit de cel comandat, returul este fără costuri. Notificarea trebuie transmisă în termen de 48 de ore de la recepționare.
Neconformitatea trebuie probată prin dovezi foto/video, iar produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare peste nivelul rezonabil. Confirmarea returului fără costuri se face doar după verificarea tehnică în depozit.
- înlocuirea produsului, sau
- rambursarea integrală.
8. Ambalarea produselor la retur
Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corectă. Deteriorările apărute în timpul transportului, datorate ambalării necorespunzătoare, pot duce la diminuarea valorii rambursate.
9. Sesizarea produselor lipsă din comandă
Orice sesizare privind produse lipsă trebuie transmisă în maximum 24 de ore de la recepționare, la contact@zenino.ro.
Termenul este necesar deoarece doar la recepție se poate verifica obiectiv integritatea coletului.
- numărul comenzii;
- fotografii cu exteriorul coletului, AWB-ul și conținutul;
- denumirea și codul produsului lipsă.
Soluționarea se face doar după verificările interne. Dacă lipsa se confirmă, produsul este trimis fără costuri. Dacă produsul apare ca fiind livrat conform, situația va fi comunicată oficial.
10. Retururi pentru persoane juridice
Pentru persoanele juridice, OUG nr. 34/2014 nu se aplică. Acceptarea retururilor este la discreția noastră, cu excepția cazurilor de eroare de livrare sau defect de fabricație.
10.1 Produse conforme
Solicitările se trimit la contact@zenino.ro cu fotografii ale produsului. Dacă aprobăm trimiterea, ridicarea se face prin curier partener, pe cheltuiala clientului.
10.2 Produse cu defect de fabricație
Dacă există suspiciune de defect, se trimit imagini/filmări. Dacă se confirmă, se oferă schimb sau rambursare. Dacă nu se confirmă, returul și eventualele costuri sunt suportate de persoana juridică.