Politica de Retur
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorii persoane fizice au dreptul să returneze un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv și fără costuri suplimentare, cu excepția celor de livrare.
La Zenino, extindem acest drept la 30 de zile calendaristice, pentru ca tu să ai timp suficient să te decizi.
În plus, ai retur gratuit, o singură dată per comandă, dacă:
- produsul este returnat complet (ambalaj original, accesorii, etichete intacte);
- nu prezintă urme de uzură, folosire sau deteriorare din vina clientului;
- solicitarea este făcută în termenul de 30 de zile, de la primirea produsului.
Dacă produsul este returnat cu urme de folosire, defecte estetice sau tehnice provocate de client, CKV GLOBAL STORE SRL își rezervă dreptul de a:
- reține contravaloarea transportului tur/retur;
- aplica o taxă de readucere la starea inițială, între 10–20% din valoarea produsului.
Contravaloarea produsului va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea returului și finalizarea verificărilor.
Nu pot fi returnate:
- produse realizate pe comandă specială, conform art. 16 din OUG 34/2014;
- produse care nu mai pot fi revândute ca noi.
Dacă produsul livrat este neconform sau diferă față de cel prezentat pe site, poate fi returnat fără costuri pentru client, cu o notificare scrisă în termen de 48 de ore de la livrare. Se poate solicita fie înlocuirea produsului, fie restituirea integrală a sumei achitate.